Запрещённый контент и поведение
VNorme.life и ТОО «Компания APPS.kz» запрещают сексуальное насилие над детьми и их эксплуатацию (CSAE), включая материалы сексуального насилия над детьми (CSAM), сексуализированные изображения несовершеннолетних, вовлечение в сексуальные действия (grooming), сексуальное вымогательство (sextortion), торговлю детьми в сексуальных целях и поощрение таких действий. Запрет распространяется на реальные и сгенерированные изображения, видео, аудио, текст, профили, личные и групповые чаты, публикации, программы, челленджи, файлы и ссылки. Он действует независимо от заявленной возрастной аудитории приложения.
Как сообщить о проблеме
В приложении откройте Профиль → Безопасность детей → Отправить обращение. Опишите проблему и укажите аккаунт, программу, чат, дату сообщения или ссылку, чтобы модератор нашёл материал. Жалоба не требует прикладывать доказательства-файлы. Не загружайте, не скачивайте и не пересылайте CSAM для жалобы. Также доступны жалоба на профиль и блокировка пользователя. Для конкретного сообщения откройте его меню → Пожаловаться; для материала дня нажмите Пожаловаться под блоком и выберите Безопасность детей. Без входа в приложение напишите на ap@apps.kz с темой «VNorme.life: безопасность детей». При непосредственной угрозе ребёнку обратитесь в местную экстренную службу.
Меры и взаимодействие с органами
Обращения сохраняются в очереди модерации, администраторы получают уведомление. Ответственные сотрудники проверяют сообщения о безопасности детей в приоритетном порядке, без неоправданной задержки; внутренний предельный срок первичной проверки — 24 часа. При подтверждённом CSAM мы прекращаем доступ к материалу, удаляем его из сервиса и принимаем меры к аккаунту. Сведения, которые необходимо сохранить для законного расследования, изолируются с ограниченным доступом и не распространяются среди пользователей. Мы соблюдаем применимые требования защиты детей и сообщаем о подтверждённом CSAM в NCMEC или соответствующий региональный уполномоченный орган, в зависимости от юрисдикции и закона. Решения и передача фиксируются ответственным сотрудником; жалобы сами по себе не являются доказательством нарушения.
Контакт по безопасности детей
Служба безопасности детей VNorme.life, ТОО «Компания APPS.kz»: ap@apps.kz. Этот канал предназначен для обращений пользователей, связи уполномоченных органов и вопросов о соблюдении стандартов. Мы ограничиваем доступ к обращениям сотрудниками, которым он необходим для проверки, и защищаем данные заявителей согласно политике конфиденциальности. Назначение ответственного за связь с Google Play ведёт оператор сервиса.